FAQs & Kontakt

Wir sind hier, um dir zu helfen.

ALLGEMEINES

Wie funktioniert es?

Es ist einfach. Wir bieten flexible Prepaid-Pläne für Spielzeug für einen Zeitraum von 1, 6 und 12 Monaten an, damit du den Plan auswählen kannst, der am besten zu deiner Familie passt.

Sobald du einen Abo deiner Wahl gekauft hast, senden wir dir deine erste Tribu-Box mit Spielzeug, das den Entwicklungsbedürfnissen deines Kindes zu diesem Zeitpunkt entspricht. 

Du kannst diese Box jederzeit und nach Belieben zurückgeben. Sobald wir deine vorherige Box erhalten haben, wird deine nächste Box sofort auf dem Weg zu dir sein, wie es dein Prepaid-Plan vorsieht.

Ist Tribu ein Mietservice?

Ja, unsere Tribu-Box soll von Kind zu Kind weitergegeben werden. Tribu ist ein hochwertiger Mietservice für Lernspielzeug und Aktivitätsboxen.

Wir sind der festen Überzeugung, dass das Vermietungsmodell zu unserer Säule der Nachhaltigkeit beiträgt.

Warum mieten und nicht verkaufen?

Wir haben große Nachhaltigkeitsträume. Unserer ehrlichen Meinung nach passt der Verkauf von Neuware einfach nicht dazu.

Was ist eure Philosophie?

Wir glauben, dass Spielzeug sowohl Eltern als auch Kindern Spaß machen sollte, aber auch lehrreich und langlebig sein sollte. Es sollte unser Zuhause nicht überfrachten und damit unsere Erziehungspflichten erschweren. Wir glauben fest daran, dass Dinge einfacher und besser gemacht werden können.

Unser Versprechen an dich geht weit über Nachhaltigkeit, Kreislaufwirtschaft oder ein aufgeräumtes Zuhause hinaus. Wir haben uns verpflichtet, dir lehrreiches, sicheres und sauberes Spielzeug zur Verfügung zu stellen, das deine Kinder verwenden und genießen können. Unsere Verantwortung erstreckt sich auch auf die Inhalte, die wir für dich auswählen, denn unser Ziel ist es, auf der Grundlage umfangreicher Recherchen und der Expertise von Spezialisten zu beraten. Wir setzen uns tagtäglich dafür ein, den Betreuern die besten Ressourcen für die kindliche Entwicklung auf nachhaltige und leicht verdauliche Weise zur Verfügung zu stellen.

Wer sind die Gründerinnen?

Zwei Mütter und Freundinnen mit einer gemeinsamen Nachhaltigkeitsvision und großen Träumen der Kreislaufwirtschaft. Um mehr über sie zu erfahren, klicke hier

PRODUKTE & LEITFADEN

Sind tribu Spielzeuge für mein Kind sicher?

Absolut.

Du kannst sicher sein, dass jedes Tribu-Spielzeug, das dein Baby berührt, nicht nur für eine lange Lebensdauer ausgelegt ist, sondern auch die Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltschutzstandards für im Europäischen Wirtschaftsraum verkaufte Spielzeuge erfüllt und übertrifft. Nach der Rückgabe einer Schachtel wird jedes Spielzeug einer strengen Prüfung unterzogen, desinfiziert und repariert (falls erforderlich).

Sind eure Spielzeuge und Anleitungen von Experten genehmigt?

Ja.

Jedes Spielzeug und jede Anleitung in deiner Tribu-Box wurde sorgfältig kontrolliert und auf der Grundlage umfassender wissenschaftlicher Forschung ausgewählt. Als zusätzlicher Filter wurden alle unsere Materialien von Fachleuten aus den Bereichen Bildung und Neurowissenschaften überprüft und genehmigt.

Mein Kind hat eines der Spielzeuge beschädigt. Was jetzt?

Diese Dinge passieren und es ist absolut kein Problem, da das Abonnement eine Mietversicherung beinhaltet.

Der springende Punkt unseres Projekts ist natürlich, dass gutes Spielzeug immer wieder benutzt wird. Aber wir vertrauen darauf, dass du dich darum kümmerst, als wäre es dein eigenes. Wenn also ein Spielzeug beschädiget wurde, ist das keine große Sache. Gehe einfach wie folgt vor:

1. Beende sofort die Verwendung des Spielzeugs
2. Informiere uns über  support@tribu-box.com, damit wir dir sofort einen Ersatz zusenden können
3. Schicke das gesamte Spielzeug (inkl. des kaputten Spielzeugs) am Ende deiner Mietzeit an uns zurück..

Wir reparieren es und wenn es nicht mehr zu reparieren ist, entsorgen wir es ordnungsgemäß zum Recycling. Für kaputtes Spielzeug werden dir überhaupt keine Gebühren berechnet.

Kann ich Spielzeug aus meiner Tribu Box kaufen?

Ja.

Manchmal hängen unsere Babys (oder wir) an einem schönen Spielzeug. Du kannst es behalten und bewahren. Du musst weiter nichts tun, wir prüfen den Lagerbestand, sobald die Box bei uns eintrifft und belasten dein Konto mit den entsprechenden Kosten für die fehlenden Spielsachen.

Ab welchem Alter kann mein Kind mit Tribu-Spielzeug spielen?

Ab seiner Geburt.

Wird den Spielzeugen in meiner Box eine Anleitung beigefügt?

Ja.

Jede einzelne Box enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Pflegepersonal, die durch umfangreiche Forschungen unterstützt und von Experten für die Entwicklung des Gehirns von Kindern genehmigt wurde. All die guten Sachen, zusammengefasst und kristallklar dargestellt für vielbeschäftigte Eltern.

Wie lagere ich mein Tribu Spielzeug?

Verwahre es in der Box, in der wir es geschickt haben, an einem trockenen und kühlen Ort.

Und wir empfehlen dringend, das Spielzeug  nach der Mietzeit in derselben Box zurückzusenden.

Wiederverwendung bereitet Vergnügen.

Kann ich mein Tribu Spielzeug reinigen?

Ja.

Verwende einfach ein leicht feuchtes Tuch und sei behutsam.

Wie wähle ich das passende Niveau für mein Kind aus?

Jede Box ist nach Alter sortiert. Wenn du dich also auf der Produktseite befindest, wähle die Box, die dem Alter deines Babys entspricht.

Wenn du schwanger bist, kannst du einfach ein Versanddatum in der Nähe deines Geburtstermins wählen. 

Bis zu welchem Alter kann mein Kind Tribu-Spielzeug benutzen?

0 bis 24 Monate.

ABONNEMENT

Was ist in meiner Tribu Box erhalten?

Du bekommst:

1. Durchschnittlich 6 hochwertige Lernspielzeuge in jeder Box

2. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Eltern.

3. Versand und Rücksendungen sind inklusive.

4. Das Vertrauen, dass alles überprüft und von Experten bestätigt wurde.

5. Mietversicherung

6. Flexibilität: Gib jede Box zu der dir passenden Zeit zurück

7. Bequemlichkeit: Die nächste Box wird versandt, sobald du die vorherige zurückgegeben hast

Wie funktioniert das Abo wirklich?

Kinderleicht.

Wir bieten flexible Prepaid-Tarife für Spielzeug im Zeitraum von 1, 6 und 12 Monaten, damit du den Tarif auswählen kannst, der am besten zu deiner Familie passt.

Der Tribu-Zyklus funktioniert wie folgt:

1. Du wählst eine Tribu Box und ein Abonnement, das den Bedürfnissen deiner Familie entspricht.

2. Deine Tribu Box wird zum gewählten Versanddatum direkt an deine Haustür geliefert und du wirst sie in vollen Zügen genießen.

3. Wenn du dich von deiner ersten Tribu Box verabschieden möchtest, kannst du diese an uns zurücksenden.

4. Sobald wir deine vorherige Box erhalten haben, ist deine nächste Box so oft unterwegs, wie es dein Prepaid-Tarif zulässt. In der Zwischenzeit wird das Spielzeug aus deiner vorherigen Box desinfiziert, repariert (falls erforderlich) und an eine andere Familie geschickt.

5. Sobald dein Prepaid-Abonnement beendet ist, wird dein Abonnement automatisch in ein monatliches Abonnement umgewandelt. Du kannst ein monatliches Abonnement jederzeit kündigen!

Wie verwalte oder kündige ich mein Abonnement?

Du kannst ein Abonnement in deinem persönlichen Tribu-Konto anzeigen, verwalten und/oder kündigen. Wir haben dafür gesorgt, dass wir dir eine transparente, flexible und stressfreie Preisgestaltung ohne Überraschungen bieten.

Monatsabonnements können jederzeit gekündigt werden. Bitte beachte, dass im Voraus bezahlte Abonnements nicht vor dem vereinbarten Zeitpunkt storniert werden können.

Muss ich das Spielzeug zuruckgeben?

Ja und Nein.

Ja, unser Tribu-Zyklus funktioniert so, dass Spielzeug von Kind zu Kind weitergegeben wird.

Nein, wir verstehen, dass du vielleicht ein Spielzeug behalten möchtest. Manchmal hängen unsere Babys (oder wir) an einem schönen Spielzeug. Du kannst es behalten und bewahren. Du musst weiter nichts tun, wir prüfen den Lagerbestand, sobald die Box bei uns eintrifft und belasten dein Konto mit den entsprechenden Kosten für die fehlenden Spielsachen.

Wann sollte ich das Spielzeug zurückgeben?

Wir bieten absolute Flexibilität. Du kannst deine Tribu-Box jederzeit zurückgeben, wenn du bereit bist, die nächste zu erhalten. Keine Eile, kein Druck.

VERSAND & RÜCKGABE

Wohin versendet ihr?

Wir bieten kostenlosen Versand & Rücksendungen in Deutschland an.

Wir bieten auch Versand und Rücksendungen in alle EU-Länder zum reduzierten Preis von 5,99 € pro Strecke an. Diese Gebühr wird an der Kasse je nach gewähltem Prepaid-Tarif berechnet.

Meine Tribu box hat mir nicht gefallen. Kann ich sie zurückgeben?

Ja.

Das macht uns traurig, aber wir verstehen, dass nicht jeder ausgewähltes Spielzeug liebt. Wenn du mit deiner erste Tribu-Box nicht zufrieden bist, wende dich bitte an uns und lass uns wissen, wie wir dir helfen können. Wir sind sehr stolz auf unsere sorgfältig gefertigten Boxen.

Wenn du jedoch immer noch nicht zufrieden bist, kannst du deine Box innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Versandkosten zu erhalten. Wir mögen keine Hektik und komplizierte Rückgabeverfahren.

Ich bin schwanger. Kann ich meine Tribu-box vorbestellen?

Absolut.

Wenn du schwanger bist, kannst du einfach ein Versanddatum in der Nähe deines Geburtstermins wählen an der Kasse. Wir empfehlen, es etwas vorher zu bestellen, damit du Zeit für die Bearbeitung, den Versand und den Aufbau der Mobiles zu Hause hast.

ANDERE FRAGEN

Was passiert mit älterem Spielzeug?

Magische Dinge.

Nach der Rückgabe einer Schachtel wird jedes Spielzeug gründlich überprüft, desinfiziert und (falls erforderlich) repariert. Noch in ausgezeichnetem Zustand befindliches Spielzeug kommt in eine neue Tribu-Box für ein weiteres Kind.

Wenn das Spielzeug immer noch großartig ist, aber nicht ganz den höchsten Standards entspricht, die wir für die Vermietung von Tribu Boxen festgelegt haben, spenden wir es und wenn es irreparabel beschädigt ist, entsorgen wir es ordnungsgemäß zum Recycling.

An wen richte ich mich mit Fragen, Kommentaren und Problemen?

Wir sind hier um zu helfen.

Schick uns eine E-Mail an hello@tribu-box.com

Gibt es Partnerschaften mit Influencers?

Wir würden uns freuen, je mehr desto besser. Wir möchten, dass dieser Tribu wächst und wenn du an einer Partnerschaft mit uns interessiert bist, sende uns eine E-Mail an hello@tribu-box.com

Hast du noch Fragen?

Wir sind hier, um dir zu helfen!

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